- Подбор персонала - В прямом подчинении 20 менеджеров- специалистов, 2 ведущих менеджера, call - центр - Составление графика работы - Разработка мотивации/грейдирование - Разработка и внедрение обучающих программ (тренинги, разговорные скрипты) - Наставничество - Тестовая и очная проверка знаний - Контроль качества работы (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок) - Выполнение плана продаж - Выполнение плана по марже - Разработка и организация новых каналов продаж - Учет заказов и доставок, отслеживание конверсии. Анализ отмен. - Мониторинг ценовой и товарной политики конкурентов. - Оптимизация бизнес-процессов/написание ТЗ. - Контроль и обеспечение выполнения заказов от партнеров (Озон, Соколов и др.) . - Отслеживание оборачиваемости товаров, инициирование акций и распродаж ИМ. - Анализ акций - Создание регламентов, инструкций - Решение конфликтных вопросов, рекламаций, обработка отзывов клиентов, отчетность по отзывам. - Отчет эффективности работы менеджеров в конце каждого месяца. - Отчет по продажам - Контроль работы логистического центра компании, а также сторонних курьерских служб. - Контроль работы склада - Взаимодействие с кустовыми директорами салонов "БЮЗ". Организация совместной работы. - Участие в ювелирных выставках - Работа с поставщиками. Формирование матрицы. |