Имя | Инна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Реутов |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 10 лет 1 месяц |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 36 лет (14 сентября 1988) |
Опыт работы
|
Период работы | декабрь 2017 — май 2018 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Демлинк |
Обязанности | Работа с новыми и существующими клиентами.Проведение презентаций. Участие в тендерах; Имплементация, запуск и контроль обслуживания крупнейших глобальных и локальных клиентов компании; Обучение сотрудников компании стандартам обслуживания клиента;Внедрение нового технического функционала для клиентов; Разработка программ оптимизации затрат под клиентов;Проведение аудита по клиентам;Увеличение оборота и дохода по портфелю клиентов. |
|
Период работы | февраль 2017 — ноябрь 2017 (10 месяцев) |
Должность | Client General Manager |
Компания | ATH American Express |
Обязанности | Работа с новыми и существующими клиентами.Проведение презентаций. Участие в тендерах; Имплементация, запуск и контроль обслуживания крупнейших глобальных и локальных клиентов компании; Обучение сотрудников компании стандартам обслуживания клиента;Внедрение нового технического функционала для клиентов; Разработка программ оптимизации затрат под клиентов;Проведение аудита по клиентам;Увеличение оборота и дохода по портфелю клиентов. |
|
Период работы | ноябрь 2016 — январь 2017 (3 месяца) |
Должность | Business Development Manager VIP Department |
Компания | UTS |
Обязанности | Запуск нового продукта Concierge в компании; Построение партнерской базы; Разработка дизайна продукта, маркетинг продукции и сайта; Организация партнерских мероприятий; Составление рассылок для клиентов; Обучение сотрудников специфике нового проекта. Достижения: 350 партнеров в сфере luxury, 15 индивидуальных рассылок, разработка презентации и дизайна UTS Concierge, организация мероприятий для клиентов luxury, разработка ценообразования услуг и юридических документов. |
|
Период работы | январь 2016 — ноябрь 2016 (11 месяцев) |
Должность | Директор департамента по работе с клиентами (KAM & Sales) |
Компания | UTS |
Обязанности | Управление центральным департаментом компании со штатом 15 человек;Постановка ежемесячных, ежеквартальных, годовых целей; Отслеживание выполнение штучных и финансовых показателей по департаменту и по каждому сотруднику; Корректировка KPI, мотивации, должностных инструкций, внутренних документов и технологий департамента, соблюдение их выполнения;Найм, увольнение сотрудников и подбор персонала; Утверждение новых вакансий в департаменте;Коучинг сотрудников;Проведение мастер-классов и тренингов для сотрудников; Запуск конкурсов и специальных для сотрудников и для клиентов для увеличения продаж; Проведение ежемесячной оценки эффективности каждого сотрудника на ежемесячных встречах; Подготовка и подача документов для выплаты ежемесячной и ежеквартальной мотивации;Организация корпоративного мероприятия для сотрудников; Участие во встречах с сотрудниками и руководством компании с новыми и существующими клиентами;Участие в ежемесячном, ежеквартальном, полугодовом, годовом собраниях Директоров по финансовым и не финансовым показателям компании; Проведение встреч со смежными департаментами для урегулирования проблем по клиентами и по технологии работы департаментов;Урегулирование жалоб клиентов, ежемесячное отслеживание жалоб; Проведение опроса по клиентам на удовлетворенность качества сервиса компании;Участие во всех клиентских мероприятиях компании; Участие в поездках с клиентами зарубеж; Проведение аудита по топ 30 клиентов; Проверка каждого тендера отправляемого компанией; Личные продажи; Участие в роли спикера в мероприятиях, командировки; Курирование проекта сертификации BTA (American Express Bank). Достижения: Обновления KPI, мотивации, должностных инструкций, внутренних документов и технологий департамента. Проверка данных по всем клиентам. Выполнение финансовых показателей увеличение прибыли на 30 000 000 руб. Имплементация крупного клиента с оборотом 300 000 000 руб. в год. SWOT анализ международных партнерств для вступления. |
|
Период работы | сентябрь 2015 — январь 2016 (5 месяцев) |
Должность | Заместитель Директора департамента по работе с клиентами (KAM & Sales) |
Компания | UTS |
Обязанности | Обучение нового персонала;Проведение тестирования для нового персонала;Отслеживание выполнения сотрудниками KPI;Участие во встречах сотрудников с новыми и существующими клиентами; Постановка и контроль выполнения ежемесячных показателей; Отслеживание и анализ дебиторской и просроченной дебиторской задолженности клиентов;Подготовка презентации по результатам за месяц для собрания директоров UTS; Направление отчетов проделанной работе Директору департамента; Участие в роли спикера в мероприятиях и вебинарах; Участие в решении текущих и стратегических задач департамента; Выполнение поручений Директора департамента; Расчет и подготовка документов для выплаты ежемесячной и ежеквартальной мотивации; Проведение аудита данных по клиентам;Личные продажи. Достижения: Личное привлечение клиента с оборотом 50 000 000 руб. в год; Обучение 4-х новых сотрудников в МСК и СПБ; Участие в трех мероприятиях компании в роли спикера, организация и проведение вебинара. |
|
Период работы | декабрь 2012 — сентябрь 2015 (2 года 10 месяцев) |
Должность | Client General Manager |
Компания | ATH American Express |
Обязанности | Работа с новыми и существующими колиентами. Проведение презентаций и встреч на уровне HQ. Участие в тендерах; Имплементация, запуск и контроль обслуживания крупнейших глобальных и локальных клиентов компании; Обучение сотрудников компании стандартам обслуживания клиента;Внедрение нового технического функционала для клиентов; Разработка программ оптимизации затрат под клиентов;Проведение аудита по клиентам;Увеличение оборота и дохода по портфелю клиентов. Достижения: Аудит крупнейшего ритейлера Российского рынка, оборот 300 млн. руб. в год, количество сотрудников 120 000. Продажа контракта и имплементация одного из лидеров автомобильной индустрии в мире, оборот 1 000 000 000 руб. |
|
Период работы | октябрь 2011 — март 2012 (6 месяцев) |
Должность | Corporate Projects manager |
Компания | Quintessentially |
Обязанности | Проведение презентаций и встреч на уровне HQ. Участие в тендерах; Имплементация, запуск и контроль обслуживания крупнейших глобальных и локальных клиентов компании; Обучение сотрудников компании стандартам обслуживания клиента;Проведение обучения сотрудников клиента с подключение по всей России; Разработка схемы работы корпоративного департамента обслуживания. Достижения: Имплементация и запуск Vertu, Сбербанк American Express (Сбербанк Премьер), Промсвязьбанк (ПСБ Приоритет), ВТБ, Альфабанк, Visa. |
|
Период работы | январь 2011 — октябрь 2011 (10 месяцев) |
Должность | Partner relations manager |
Компания | Quintessentially |
Обязанности | Привлечение новых партнеров LUXURY; Развитие существующей партнерской базы; Запуск и имплементация новых партнеров; Занесение полной информации о партнерах на глобальный сайт; Участие в мероприятиях; Предоставление отчетности глобальному управлению; Анализ конкурентов. Достижения:Подписание договоров с более чем 50 - и партнерами. |
|
Период работы | октябрь 2009 — январь 2011 (1 год 4 месяца) |
Должность | Personal assistant |
Компания | Quintessentially |
Обязанности | Обработка запросов клиентов список Forbes; Заказ авиабилетов, железнодорожных билетов, отелей, трансферов, такси, аренды машин, ресторанов, билетов на мероприятия, экскурсий, фотосессий, цветов, вертолетов, самолетов, яхт, вещей. Поиск и аренда недвижимости, найм учителей, нянь, домашнего персонала. Работа с экстраординарными запросами клиентов. Участие в партнерских и клиентских мероприятиях. Достижения: Заказ отеля за 5 минут в неделю моду в Италии, доставка костюма из самолета за 1 час в Германии, аренда авто на Лазурном берегу за 2 часа и т.д. |
|
Период работы | август 2008 — сентябрь 2009 (1 год 2 месяца) |
Должность | Concierge |
Компания | Hilton Moscow Leningradskaya |
Обязанности | Предоставление информации гостям по развлечениям и местам отдыха в столице;Заказ трансферов, экскурсий, билетов в театры и на концерты;Бронирование столиков в ресторанах и ночных клубах; |
|
Период работы | июль 2007 — июнь 2008 (1 год) |
Должность | Receptionist |
Компания | Holiday Inn Сущевская |
Обязанности | Check-in, check-out гостей отеля; Проведение оплат наличными, кредитными картами. Консультирование гостей по заказу экскурсий, ресторана и других услуг. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2010 год |
Учебное заведение | Московская Международная Высшая Школа Бизнеса "МИРБИС" |
Специальность | Управление в туристическом бизнесе |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Командировки | Не готова к командировкам |